POLITIQUE DU MAGASIN
Conditions d'utilisation
Veuillez lire attentivement ces informations car elles contiennent des informations importantes sur vos droits, obligations, limitations et exclusions qui s'appliquent à vous.
Nous ferons de notre mieux pour correspondre à chacune de vos spécifications exactes de produits et de services. Comme nos cheveux naturels sont des cheveux humains vierges à 100 % et que chaque pièce provient d'un donneur distinct, nous ne pouvons garantir la couleur ou la texture des cheveux.
Nos cheveux naturels se déclinent en motifs ondulés, raides et bouclés et la couleur variera entre 1b et 2 naturels. Dans certains cas, nous avons des pièces naturelles plus claires qui sont disponibles sur demande mais non garanties.
Veuillez noter que les remboursements et / ou les échanges ne seront pas émis en cas d'insatisfaction d'une texture ou d'une couleur, de problèmes d'effilement naturel, de pointes fourchues, de chute ou de problèmes typiques des produits capillaires naturels.
Modalités de paiement
Les conditions de paiement sont toujours 100% à l'avance. Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit. Dès que vous passez une commande en ligne, votre carte de crédit sera débitée.
La fraude par carte de crédit et le vol de nos marchandises seront poursuivis dans toute la mesure permise par la loi. Si votre adresse de facturation est différente de votre adresse de livraison, il vous sera demandé de remplir un formulaire d'autorisation de carte de crédit et d'envoyer des pièces justificatives avant que l'expédition ne soit libérée. Si nécessaire, un représentant vous contactera peu de temps après votre commande.
commande en cours de traitement
Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00. Toutes les commandes reçues avant 12h sont traitées et expédiées le jour même. Les commandes passées le week-end seront expédiées à la première heure le lundi matin, sauf s'il s'agit d'un jour férié. Une fois traitées et expédiées, les commandes arrivent dans le délai sélectionné sur le bon de commande.
Précommandes / commandes en attente - Nous offrons à nos clients la possibilité de payer et de commander exclusivement tous les articles "en rupture de stock".
Les délais de livraison pour les précommandes / commandes en attente seront spécifiés pendant la période de transaction et le paiement initial de l'article est requis.
Veuillez noter que pendant les périodes de SOLDES/PROMOTIONNELLES/VACANCES chargées, les délais de traitement peuvent être prolongés à 7 jours.
Politique de retour des offres groupées
L'échange ne peut être effectué que pour le même article dans la transaction (même longueur et texture)
Le retrait de tout emballage dans l'ensemble de l'offre groupée annulera le retour
Les remboursements peuvent être effectués sur l'intégralité de l'offre groupée et non sur des offres groupées individuelles
Les offres groupées ne peuvent pas être combinées avec d'autres ventes/promotions
Politique de retour des cils et du maquillage :
L'échange ne peut être effectué que pour les produits défectueux ou erronés.
Le produit doit être retourné tel qu'il a été reçu dans le même emballage, sinon cela annule le retour.
Les retours sur les articles abandonnés ne seraient pas acceptés
Adresse de facturation Adresse de livraison
House Of JDFK n'enverra les colis qu'à l'adresse de facturation. Si les clients souhaitent qu'un colis soit envoyé à une autre adresse, ils devront fournir une preuve des détails de leur adresse de facturation avec leur commande. Nous n'acceptons que les pièces d'identité sous la forme d'un relevé bancaire ou d'une pièce d'identité émise par le gouvernement.
La disponibilité des produits
Si un produit est en rupture de stock, indisponible ou si nous ne sommes tout simplement pas en mesure de répondre à votre commande, nous vous contacterons immédiatement pour voir si vous souhaitez recevoir un remplacement. Si une substitution n'est pas acceptable, vous pouvez résilier la vente, auquel cas nous vous rembourserons le montant débité de votre carte de crédit.
Politique de retour
Chez House Of JDFK, nous maintenons un haut niveau d'assurance qualité. Tous nos produits passent par un processus rigoureux pour vous assurer d'obtenir le meilleur produit de qualité possible. Toutes les commandes de coiffure et de maquillage sont minutieusement inspectées avant expédition. Notre principal objectif est de nous assurer que vous êtes entièrement satisfait.
** en raison du covid-19 Beauty by JDFK n'effectue plus de remboursements sur aucun de nos produits **
Remboursements
Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez retourner votre ou vos articles, vous pouvez utiliser notre politique de garantie de remboursement de 14 jours. Renvoyez simplement les cheveux dans les 14 jours suivant la livraison et nous vous rembourserons le prix des cheveux. Veuillez noter que House Of JDFK n'est pas responsable des frais d'expédition associés à l'envoi et au retour des commandes. Tous les achats avec remise ou achetés lors d'une vente sont définitifs, sauf en cas de défaut des produits.
Vous ne pourrez retourner aucun article après 14 jours suivant la réception de votre commande.
Nous n'accepterons aucune marchandise qui a été utilisée ou modifiée (brossée, peignée, cueillie, colorée, coupée, lavée ou testée) de quelque manière que ce soit ou des produits qui ont été retirés des serre-câbles. Selon le règlement sur la santé et la sécurité, vous ne pouvez pas retourner les produits capillaires ou de maquillage qui ont été utilisés. Cela inclut retirer les cheveux du paquet, ouvrir et essayer de sceller un produit de maquillage. Nous adhérons à des politiques strictes concernant le retour des produits de beauté, les problèmes d'hygiène et la loi. Veuillez retourner tout article acheté dans son état d'origine et dans un état de revente.
Une fois votre produit reçu, il sera examiné minutieusement. Si le produit est retourné inutilisé et est dans son état d'origine, nous traiterons votre remboursement. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé bancaire (en fonction des délais de traitement de votre banque)
** en raison du covid-19 Beauty by JDFK n'effectue plus de remboursements sur aucun de nos produits **
Des échanges
Occasionnellement, House Of JDFK, à sa seule discrétion, peut échanger des produits ou des parties d'un produit dans les conditions suivantes :
Les demandes doivent être faites dans les 7 jours suivant la réception du ou des produits.
Toute demande d'échange après 7 jours ne sera pas acceptée.
Nous n'accepterons aucune marchandise qui a été utilisée ou modifiée (brossée, peignée, cueillie, colorée, coupée, lavée ou testée) de quelque manière que ce soit ou des produits qui ont été retirés des serre-câbles. Selon le règlement sur la santé et la sécurité, vous ne pouvez pas retourner les produits capillaires ou de maquillage qui ont été utilisés. Cela inclut retirer les cheveux du paquet, ouvrir et essayer de sceller un produit de maquillage. Nous adhérons à des politiques strictes concernant le retour des produits de beauté, les problèmes d'hygiène et la loi. Veuillez retourner tout article acheté dans son état d'origine et dans un état de revente.
Pour traiter un échange, le produit souhaité serait renvoyé à vos frais. Nous vous suggérons de passer par un transporteur qui fournit des informations de suivi et une confirmation de livraison puisque nous ne serons pas responsables des colis perdus. Une fois votre produit reçu, il sera examiné minutieusement. Si le produit a été retourné inutilisé, dans son état d'origine, nous échangerons le produit contre quelque chose de valeur égale ou supérieure.
Veuillez noter que les clients devront couvrir la différence en cas d'échange contre une valeur supérieure ainsi que les frais d'expédition.
Veuillez noter que les articles échangés sont généralement expédiés dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant la réception du paiement d'expédition.
Remplaçants
Si vous pensez avoir reçu un produit défectueux, nous voulons avoir de vos nouvelles !
Nous prenons tous les commentaires au sérieux et pour que nous puissions enquêter pleinement sur votre plainte, nous devrons voir le produit dans son intégralité pour établir la cause de vos préoccupations, car elles pourraient être dues à diverses raisons.
Vous devez nous contacter dans les sept (7) jours calendaires suivant la réception de la marchandise.
Un représentant du service client fournira au client des instructions pour le retour de tous les produits en question afin que nous puissions enquêter pleinement sur vos préoccupations.
Veuillez noter que les images ne sont pas acceptables pour que nous puissions mener une enquête, nous aurons donc besoin du produit dans son intégralité.
Les clients seront responsables du paiement des frais associés au retour de l'article au magasin House Of JDFK. S'il est vérifié que le produit est défectueux d'une manière ou d'une autre, House Of JDFK remboursera ou remplacera alors l'article.
Une fois que nous aurons reçu le produit, une enquête sera lancée immédiatement et nous reviendrons vers vous avec notre évaluation dans les 5 jours ouvrables.
Adresse de retour :
Maison de JDFK
Maison Kemp,
152 - 160, chemin de la Ville,
Londres
EC1V 2NX
Retards d'expédition
Pour votre commodité, il est toujours conseillé de ne pas attendre la dernière minute pour passer votre commande.
Si vous avez une date limite, un rendez-vous chez le coiffeur ou un autre engagement, il est toujours sage de commander suffisamment à l'avance pour permettre des retards imprévus.
Nous vous donnerons une estimation de la livraison lorsque vous passerez votre commande sur la base des informations reçues de notre entrepôt au nom de Royal mail.
Nous ne sommes pas responsables des envois en retard dus à des conditions météorologiques supplémentaires, à des vacances, à des catastrophes naturelles ou à des retards de transporteur.
Veuillez garder à l'esprit que les jours fériés ne comptent pas comme un jour ouvrable et doivent être pris en compte lors du calcul des délais d'expédition.
Nous confions à Royal Mail la livraison de votre colis dans les délais. Si votre colis est retardé, nous n'offrirons pas de remboursement des frais d'expédition.
Colis perdus / retardés
Tous les colis au Royaume-Uni sont envoyés via Royal Mail et les colis envoyés à l'étranger sont envoyés via DHL. Maison de JDFK n'est pas responsable des colis manquants ou retardés en raison de la négligence des coursiers que nous utilisons. Dans les rares cas où un colis est manquant ou perdu, vous devrez attendre 30 jours avant que nous puissions faire une réclamation auprès des compagnies maritimes. Ce n'est que lorsqu'une réclamation a été soumise que nous pourrons rembourser le total de votre commande ou vous envoyer un autre colis.
Livraisons échouées / Envois refusés / Adresse de livraison incorrecte
Les informations d'adresse incomplètes ou incorrectes sont la principale cause des retards d'expédition. Vérifiez les informations d'adresse sur votre commande. Assurez-vous d'avoir inclus TOUTES les informations (adresse, numéro d'appartement, etc.) nécessaires à la livraison de votre colis. Votre commande sera expédiée via Royal Mail à l'adresse que vous fournissez. Il est extrêmement important que vous nous donniez les informations les plus précises et complètes possibles. Veuillez noter que si votre colis est signé par quelqu'un d'autre que vous-même à votre adresse, nous ne serons pas tenus responsables car notre devoir est de livrer à votre adresse. AUCUN REMBOURSEMENT NE SERA ÉMIS POUR LES ENVOIS REFUSÉS OU ABANDONNÉS.
Si un envoi nous est retourné en raison d'une mauvaise adresse, vous serez responsable des frais d'expédition supplémentaires. AUCUN REMBOURSEMENT NE SERA ÉMIS POUR LES ENVOIS REFUSÉS OU ABANDONNÉS.
Expéditions internationales
Les envois internationaux doivent être dédouanés. Les règles et les exigences en matière de dédouanement varient d'un pays à l'autre. Il est de la responsabilité du client de payer les taxes, frais ou droits supplémentaires ou de prendre des dispositions pour tout permis ou document spécial pouvant être requis. Les factures sont envoyées avec toutes les expéditions. C'est le seul document qui sera envoyé avec votre envoi.
Changements de politique
House Of JDFK se réserve le droit, à sa discrétion, d'apporter des modifications aux prix, politiques et procédures. Veuillez vérifier cette page périodiquement pour les changements.
méthodes de payement
Pay Pal
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